Start initiatief

Pioniers Wiechers: ,,Sociale innovatie? Wij doen dit al jaren.’’

Media {{draggableItems.length}}

Onderdeel van:

Onderdeel van:

Niemand kent de klant zo goed als zijn medewerkers, beseft woonwinkeleigenaar Hilbert Wiechers. Daarom geeft hij ze alle vrijheid hun eigen werk klantvriendelijker te organiseren én zichzelf te ontwikkelen. Wiechers: ,,Sociale innovatie? Wij doen dit al jaren.’’

Elke ochtend verzamelen de medewerkers van Wiechers Wonen, met vestigingen in Ommen en Dwingeloo, zich rond het ‘startbord’. Onder leiding van een van hen nemen ze de werkverdeling door en bespreken hoe ze de klant nog beter van dienst kunnen zijn. Het whiteboard is hierbij een handig hulpmiddel. Het doel: dingen elke dag een beetje beter doen. Het herinnert de medewerkers niet alleen aan de speerpunten van de onderneming, maar ook aan bijvoorbeeld prijsverhogingen van leveranciers en biedt praktische geheugensteuntjes: ‘Donderdag cake uit de vriezer’ en ‘Mooi weer? Lamellen dicht’.

,,Onze medewerkers kennen de klant én hun eigen werk het beste,’’ legt eigenaar Wiechers uit. ,,Ze kunnen zelf het best bepalen wat er nog beter kan. Het startbord schakelt de ego’s uit: het gaat niet om ons maar om de klant.’’ De overleggen bij het startbord leidden al tot diverse aanpassingen, vaak hele praktische. Folders, stalen en andere verkoopmaterialen concentreerden ze op één plek, zodat de klant niet onnodig hoeft te wachten. Op een bureau ligt een vel met de afbeelding van de omtrek van een schaar, een calculator en een liniaal. Zo grijpen medewerkers niet langer mis en beperk je de zoektijd. Kunnen ze hun tijd en aandacht volledig op de klanten richten.

Op een bureau ligt een vel met de afbeelding van kantoorartikelen

Op een bureau ligt een vel met de afbeelding van kantoorartikelen

Vrijheid

Hilbert Wiechers gaat ver in de vrijheid die hij zijn medewerkers geeft. ,,Ik heb de koopavond afgeschaft en de medewerkers uitgenodigd deze tijd te investeren in de ontwikkeling van de winkel of van hunzelf. Dat hoefde niet perse op die avond, het mocht ook op een ander moment.’’ Waar die ontwikkeling uit moest bestaan, liet hij open. ,,Ik wil niet teveel zenden. De medewerker moet het zelf willen.’’ Zoveel vrijheid bleek voor sommigen wel heel erg wennen. ,,Ze vonden het lastig dit in te vullen en misten de structuur.’’ Na wat aanpassingen werkt het nu prima.

Wiechers benut de voormalige koopavonden ook voor teamactiviteiten. ,,We hebben bijvoorbeeld in groepjes interieurs gecreëerd op basis van het profiel van een denkbeeldige klant. De resultaten liepen erg uiteen. Het was leerzaam hierover met elkaar in gesprek te gaan.’’ Bovendien bevorderde het de samenwerking in het team, merkte Wiechers. Die teamgeest vindt hij zo belangrijk dat hij geen individuele bonussen uitdeelt. ,,Ik wil voorkomen dat medewerkers elkaar vliegen afvangen. Ik heb liever dat iemand een klant overdraagt, als hij het te druk heeft of als een collega beter past bij de klant.’’

Medewerkers goed laten samenwerken en ruimte en verantwoordelijkheid geven voor hun eigen ontwikkeling: het heet met een mooi woord sociale innovatie. ,,Dat vertelde hogeschool Windesheim mij. Zij doen hier onderzoek naar. Voor ons is het vanzelfsprekend, wij doen dit al jaren.’’ De provincie Overijssel vroeg Wiechers en een aantal andere pioniers hun ervaringen te delen. Want sociale innovatie stelt bedrijven in staat beter in te spelen op de steeds veranderende omgeving. Wiechers deelt als pionier nu regelmatig zijn ervaringen met andere ondernemers. Bang om concurrenten in de kaart te spelen is hij niet. ,,Ik leer bij dit soort bijeenkomsten ook weer van anderen. Het is win-win.’’

Familiebedrijf

Wie al langer het geheim van de smid kennen, zijn de kinderen van Hilbert en Connie Wiechers, nu zeventien en negentien. Want Wiechers wonen is een familiebedrijf, waarbij Hilbert verantwoordelijk is voor de financiële kant en Connie voor de inrichting en de inkoop. Gaan hun kinderen de zaak op termijn overnemen? ,,Ze moeten het zelf willen, wij leggen er geen druk op. Maar ze hebben nog geen nee gezegd.’’



Downloads

Energie Sociale ontmoeting en sport Fysieke voorzieningen Innovatie en technologie
Laatst bewerkt op: 23-01-2018

Start aangesloten beweging

Initiatief

Wat vind jij?

Foto toevoegen
Voorvertoning van uw bericht

Voeg commentaar toe informatie

Anoniem
Anoniem Expert 22-04-2018 16:22

{{comment.txt}}

afbeelding bijlage

Voeg commentaar toe preview

Preview: Sluit

Heb jij ook een geniaal idee?

Dit is de plek waar mensen met ideeën samenkomen!

Start initiatief